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天柱山风景区六措并举力促文明旅游

签发时间:  2020-09-04 15:39     点击量:

天柱山风景区借创建全国文明单位、全域旅游示范区创建及潜山市创建安徽省文明城市东风,积极开展文明旅游专项行动,促进景区文明服务水平提升和服务平台升级,倡导文明旅游,助力全景潜山建设。

一是加强组织领导,健全创建机制。把文明旅游工作列入年度工作重点,制定文明旅游活动工作方案,专题部署文明旅游各项工作,成立创建工作领导小组,梳理工作任务,明确工作要求和责任单位,层层发动,上下联动,确保创建任务的全面落实。

二是提升职工素质,规范服务标准。制订和完善景区旅游市场秩序、服务质量控制以及机关事务管理等方面的各项规章制度40余项、标准792项,构建规范统一、科学合理、实用有效、具有天柱山特色的旅游服务标准体系。建立“校景合作”平台,先后与中国地质大学、安徽大学商学院、上海旅游高等专科学校、上海师范大学旅游学院等合作开展专题培训,提升职工自身素质与服务技能。积极倡导"团结文明、拼搏进取、敢为人先”精神,宣扬爱岗敬业、诚实守信、无私奉献的职业风范,各岗位文明用语,统一工装,佩戴工牌,推行微笑服务、亲情服务,让广大游客宾至如归。

三是开展宣传活动,营造文明氛围。以社会主义核心价值观为主线,贯穿融入文明旅游宣传中,将“讲文明树新风”公益广告、“图说我们的价值观”、《中国公民文明旅游公约》《十大文明旅游提醒语》及“遵德守礼”提示牌等列入精神文明建设工作重点,利用天柱山“两网”“两刊”“两微”及LED显示屏、橱窗展板、户外广告、招贴画、道旗灯箱、景观灯杆等各种媒介开展主题宣传,景点大门或售票处设有文明旅游提示,景区内有文明引导员,多形式开展文明告知、文明提醒、文明规劝,宣传等内容。

四是加大执法力度,整肃外部环境。积极配合有关部门,加大对旅游市场秩序的执法检查力度,整治“黑车、黑社、黑导”,规范旅游营运市场,依法查处旅游企业或个人的违法违规行为。以整治“不合理低价游”为契机,在文明景区创建过程中开展明码标价专项行动,不断提升旅游景区经营者的价格诚信和依法履行明码标价的自觉性。

五是倡导志愿服务,常态开展活动。在茶庄游客服务中心、山谷流泉文化园游客服务中心、大龙窝游客服务中心规范志愿服务队和服务站建设,围绕文明告知、文明提醒、文明规劝,引导游客文明旅游、安全出行,常态化开展志愿服务活动,主动提醒和制止他人在旅游过程中的不文明行为,营造文明和谐的旅游环境。全域旅游示范区创建期间,组织志愿者在车轴寺出口、火车站广场、天柱山出口、7K路口、全域旅游集散中心、茶庄游客中心为游客提供旅游服务咨询、景点简介、旅游地图发放、旅游路线推荐等志愿服务活动,受到广大游客及群众的一致好评。

六是强化正面引导,严格监督管理。组织景区职工学习《旅游不文明行为记录管理暂行办法》,通过网站、微博、微信等多媒介做好文明旅游宣传、教育、引导工作。景区综合执法大队、旅游公司及各下属经营单位明确专人负责做好不文明行为的记录工作,对不文明行为事实及时与游客进行确认和劝阻;对不听劝阻情节重的,采取视频、图片等方式进行记录,及时上报市有关部门,同时切实做好文明旅游正面引导与反面曝光相结合文章。


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