为加强景区安全有序开放管理，安徽天柱山风景区旅游志愿者服务队常态化走进景区，开展文明旅游宣传与志愿者服务活动。

据了解，天柱山风景区一直大力宣传并践行文明旅游理念，营造文明旅游氛围，推行“五员一体”模式，即景区每个员工在做好本职工作的同时，还要熟练掌握景区安全员、服务员、环保员、宣传员和管理员工作技能，能够根据游客不同的需求，及时变换角色提供游客需求的服务。

今年“五一”期间，来自景区各部门的100名志愿者分布在天柱山博物馆、景区旅游公路进山口、山谷流泉文化园游客服务中心、茶庄游客服务中心、大龙窝游客服务中心及景区内重要节点，担当防疫安全监督员、方便快捷引导员、旅游信息咨询员，积极提醒游客佩戴口罩、出示安康码、间隔排队、无接触测量体温、卫生消毒等，全面开展交通引导、义务巡逻、旅游咨询、秩序维护、垃圾清理等志愿服务行动。同时，通过发放宣传资料等形式，使游客增强防护意识，为游客健康安全和旅游市场恢复常态保驾护航。

除此之外，还不定期对游客进行问卷调查，在问卷调查中，96.16％的游客表示倡导文明旅游是非常有必要的，65.38％的游客对景区的文明旅游状况表示非常满意，34.62％的游客表示满意。与此同时，针对天柱山景区客流量大的情况，来自天柱山旅游公司机关的志愿者们也走到一线，在重点路段、重要节点，为游客提供信息咨询、线路指引、秩序维持等。路段式服务和驻点服务相结合的形式，更好地为游客提供了及时、有效的服务。文图：孔海安