为了更好的服务游客,天柱山景区工作人员建立一个办公群。每当游客在景区遗失物品或工作人员拾到物品,这些信息都会第一时间反馈到办公群,让大家齐心协力帮助游客尽早找回遗失物品。
游客遗失的物品种类繁多,有手机、现金、茶杯、围巾、帽子、相机、旅行包、车钥匙、银行卡、身份证、学生证等等。每次游客寻到物品,都很感激景区工作人员,笑得欢快,景区工作人员说:“看见游客失而复得的笑脸,格外开心,能够帮助到游客,内心非常愉悦。”也有游客贪恋风景错过下山时间的,或在旅途中不小心受伤或走散的,通过办公群反馈的时间节点、区域位置、游客特征等,景区工作人员各自运用工作便利大屏视频查找、附近工作人员留心观察,特殊情况就第一时间组织人员及时援助,这种“游客至上”的服务理念,获得了游客深深好评。
有位游客因高速公路堵车迟缓到晚上9点才抵达天柱山南大门。天柱山庄工作人员电话联系中得知游客进山入住的困境,连忙安慰游客的情绪,一边在电话中详细指引路途方向,告诉游客怎么走;一边手持电筒徒步山路迎接游客。把客人完美的送到客房部已经10:30了。天柱山庄工作人员说:“虽然很辛苦,但看到客人的笑脸,心就暖了。只希望游客来天柱山玩得开心,只希望天柱山景区越来越好。”“其实,不仅仅我们天柱山庄的员工,兢兢业业,服务热情周到,我们景区的每位员工都是景区的形象代言人,还是景区的安全员、服务员、环保员、宣传员、管理员,服务好游客保护好景区环境是我们的宗旨,有了青山绿水,才有金山银山。”
据悉,天柱山景区一直关注员工的素质与管理服务品质的提高,把开展“不忘初心,牢记使命”主题教育与推进“五员一体”服务模式相互结合,举办各项技能培训,举行职工演讲比赛,年终竞选“先进个人”“先进集体”,提倡每个员工都是景区的形象代言人,为推动天柱山旅游快速发展起到质的飞跃。(文/夏荷)