5月1日，“五一”小长假首日，面对如潮客流，安徽天柱山景区向广大游客作出了一项极具魄力的暖心承诺：“游客验票后，若在15分钟内未能坐上换乘景交车，不仅当场退还景交车票款，还可免费乘车。”这一消息正式发布后，在“五一”假期首日迅速引爆网络，成为天柱山“以游客为中心”服务理念最生动的注脚。

每逢“五一”这样的长假黄金周，山岳型景区的交通换乘往往是游客吐槽的痛点。长时间的排队等候，常常在游览开始前就消耗掉游客的耐心。今年“五一”假期，天柱山景区直面这一痛点，在游客中心验票口闸机显眼处挂上承诺牌，对外公开发布“15分钟服务承诺”：“五一”假期期间，景区全力保证游客在核验换乘车票后的15分钟内上车。一旦超时，游客无需繁琐退票，在现场即可办理退票手续，并且依然享受免费乘车服务。

承诺的背后，是强大的运力支撑和精密的智慧调度。据天柱山客运公司总经理王方勇介绍，针对“五一”客流高峰，天柱山景区客运公司投入运营车辆95台，总座位数4050余个，每80分钟运力8100人次，较平日运力提升近一半。同时，结合去年刚刚开放的龙潭河景区和东关新游线，景区形成了“东进西出、西进东出”的大环线游览模式，通过智慧管理系统实施精准调控，有效分流了不同方向而来的游客。

南京游客沈楠在体验了天柱山的换乘服务后，连连称赞：“原本以为节假日要排长队，没想到从检票到上车也就几分钟。景区敢做这个承诺，说明他们真的有底气，这在心理上就给了我们安全感。”

在天柱山，服务的温度远不止于此。假期期间，200余名志愿者遍布景区各个重要节点，提供从购票引导到线路规划的全链条服务；景区甚至创新推出了“你爬山、我带娃”的贴心活动，由志愿者在研学营地照看儿童，让家长们能够安心登山。

天柱山旅游公司副总经理郝校飞表示：“我们敢于作出超时退费的承诺，就是希望通过这种倒逼机制，将排队等候的压力转化为我们提升效能的动力。让游客在天柱山不仅能看到美景，更能感受到舒心、暖心的游玩体验。”

假日期间，为有效应对客流高峰，景区广大干部员工强化值班值守，全员上岗，机关人员主动下沉一线，公安、消防、交通、医疗、索道、换乘等一线部门协同联动，进一步强化执勤服务和现场管理，最大限度保障来山游客的游览体验感与舒适度。（凌军）