五月的天柱山，奇峰耸立，云海翻腾。当清晨的第一缕阳光穿透薄雾，照在那巍峨的“擎天一柱”上时，天柱山景区大龙窝索道已然在轰鸣声中苏醒。对于数以万计的游客而言，这条“空中走廊”是通往绝美风光的捷径；而对于程辉来说，这不仅仅是一条索道，更是一副沉甸甸的担子，一份必须用万无一失来作答的“考卷”。

程辉是安徽天柱山旅游发展有限公司大龙窝索道分公司经理，当2026年“五一”假期的集结号吹响，当人们都在计划着“诗与远方”时，这位80后青年管理者又一次选择了“逆行”——坚守云端，护航平安。

“五一”大考：用细节筑牢安全的“生命线”

“五一”假期的天柱山，客流量在高位运行。大龙窝索道作为景区的主要交通枢纽，运力保障直接关系到数万名游客的游览体验。早上六点不到，索道站房里已是一片繁忙。程辉带领着技术团队穿梭在巨大的机械设备之间。他的眼神专注而锋利，手中的检查记录本密密麻麻写满了数据。从索道线路的支架是否稳固，到每一个抱索器是否有丝毫磨损，再到机电控制系统的每一个继电器是否灵敏，他都要带队逐一过筛。

“索道的每一个零件都连着游客的生命，我们不能有‘万一’。”程辉在检查中对年轻的技术员说道。这不仅仅是一次例行检查，而是一场与隐患的无声较量。春节期间，大龙窝索道刚刚通过了增加运量的升级改造，运量从1600人/小时提升至1900人/小时。面对新设备、新参数，程辉的压力更大了。“新设备磨合期遇上超大客流，我们的检查频次必须加倍。”程辉一边用对讲机与中控室沟通，一边叮嘱同事。他知道，只有把前置准备做得细之又细，才能换来游客在排队等待时的那份心安。

游客至上：不仅送得走，更要暖得透

如果说安全是索道的骨骼，那么服务就是它的血肉。今年的“五一”，天柱山全面推行“七心服务”，即“顺心、省心、放心、热心、贴心、暖心、安心”。在程辉的调度下，大龙窝索道将这七个词具象化为了一个个暖心的瞬间。随着晴好天气的加持，“五一”假期天柱山景区内游人如织，这也使得大龙窝索道的客流结构更加复杂。面对激增的人流和满负荷的运行状态，程辉不仅是技术负责人，更是现场的服务员、调解员。

5月3日，客流达到顶峰。面对焦急排队的游客，程辉主动走出值班室，拿着扩音器维持秩序。当他看到有行动不便的老人和年幼的孩子时，他立即安排开启“绿色通道”，并主动上前搀扶。“不好意思，让您久等了，请大家注意脚下安全。”一句句真诚的话语，缓解了游客等待的焦躁情绪。

“索道不仅是交通工具，更是观景台。”程辉时常这样叮嘱同事。他要求大家在快速疏导客流的同时，别忘了提醒游客注意安全，别忘了给第一次来天柱山的客人一个微笑。截至5月4日，这种“以游客为中心”的服务理念，让大龙窝索道在“五一”期间虽屡经客流洪峰考验，却始终保持着零事故、零投诉的良好记录。

程辉深知，在客流高峰期，沟通与理解至关重要。天柱山景区近期针对交通服务进行了专项优化，承诺“15分钟内上车”，这种对服务细节的极致追求，同样是程辉在索道运营中贯彻的信条。

青春担当：在平凡中铸就不凡

今年是五四青年节106周年。在这个属于青年的节日里，程辉用行动诠释了什么是新时代的“青年工匠”。

从2023年的那场惊心动魄的特大山洪抢险，到如今从容应对节假日大客流，程辉总是在最危险的时刻冲锋在前，在最平凡的岗位上默默坚守。“说不苦是假的，但这就是我的工作。”程辉擦了擦额头上的汗珠，“我们索道人就像是天柱山的一颗螺丝钉，只有我们拧得紧，游客才能玩得欢。”

在这个五一假期，天柱山景区全员在岗，许多员工连续工作超过12小时，最后一批游客不下山，他们就不下班。正是因为有无数个像程辉这样的“守护者”，用他们的“超负荷”付出，换来了景区的“安全平稳”。索道在山谷间穿梭，将一批又一批游客安全送达。看着游客们脸上洋溢的笑容，程辉疲惫的脸上露出了欣慰的神色。

这就是程辉的“五一”假期，虽然没有悠闲的假期生活，却有着守护平安的豪迈。他用汗水和奉献，在天柱山的云巅之上，擦亮了“五四”青年的奋斗底色，也撑起了万千游客诗与远方的安全通途。（凌军）